¿Los productos son originales?¡100%! En Akne Lab estamos totalmente en contra de la piratería y la reventa informal de saldos. Somos distribuidores oficiales autorizados en México de todas las marcas de nuestro catálogo (como ban.do y A Shop of Things). Compras directo de fábrica, garantizándote piezas auténticas y en perfecto estado. 💖
¿Van a volver a surtir los productos que dicen "Agotado"? Al ser piezas de curaduría internacional y marcas boutique, manejamos drops con stock ultra limitado. Algunas piezas icónicas sí vuelven, pero otras son colecciones exclusivas que no se repiten. Si te enamoraste de algo, ¡nuestra recomendación es que te lo lleves antes de que vuele! ✨
¿Tienen tienda física o Showroom? Por el momento somos un laboratorio 100% digital. Hacemos envíos directos a todo México desde nuestro almacén central para que recibas tus tesoros en la comodidad de tu casa.
💳 PAGOS Y FACTURACIÓN
¿Qué métodos de pago aceptan? Queremos que tu experiencia sea ultra fluida y segura. Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y pagos a través de Pago Nube, la pasarela oficial y más segura de nuestra plataforma. 🛡️
¿Puedo facturar mi compra? ¡Claro que sí! Si necesitas factura fiscal mexicana, envíanos un correo a [email protected] dentro del mismo mes en que realizaste tu compra, adjuntando tu número de orden y tus datos fiscales completos (Constancia de Situación Fiscal actualizada, Uso de CFDI y método de pago).
📦 ENVÍOS Y RASTREO
¿Cuánto cuesta el envío y cuándo llega mi paquete? El costo de envío se calcula en el carrito al ingresar tu codigo postal. Tardamos de 1 a 2 días hábiles en procesar tu orden en nuestro lab, y una vez en manos de la paquetería (FedEx, Estafeta, DHL), el envío estándar toma de 3 a 5 días hábiles.
¿Tienen envíos gratis? ¡Sí! En la compra de más de $1,499 MXN, el envío estándar va por nuestra cuenta. (⚠️ Nota: El envío gratis no aplica para códigos postales catalogados como "Zonas Extendidas" por las paqueterías).
Mi paquete dice "Entregado" pero no he recibido nada, ¿qué hago? ¡Que no cunda el pánico! Te sugerimos revisar primero con vecinos, personal de seguridad o recepción de tu domicilio. Una vez que entregamos el paquete a la paquetería, el manejo pasa a ser su responsabilidad. Si no aparece, deberás levantar un reporte directamente con la empresa de envíos con tu número de guía para que inicien la investigación.
🩹 DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
¿Puedo cambiar o devolver un producto si cambié de opinión? Debido a que manejamos stock limitado e importaciones exclusivas, no contamos con cambios ni devoluciones por insatisfacción. Te dejamos las medidas y especificaciones exactas en la descripción de cada producto para que las revises muy bien antes de comprar. 😉
Mi producto llegó roto o dañado por la paquetería, ¿qué hago? ¡Ay no! Si tu pieza sufrió en el camino, escríbenos a [email protected] dentro de las primeras 48 horas naturales de haber recibido tu paquete. Mándanos fotos claras del empaque y del daño junto con tu número de orden para resolverlo volando con un reemplazo o una tarjeta de regalo del lab. 🩹
