📦 1. Políticas de Envío: De Nuestro Lab a Tus Manos

✨ Autenticidad Garantizada: Curaduría Directa de Fábrica

En Akne Lab, la originalidad y la confianza son parte de nuestro ADN. Queremos que sepas que todas las marcas que encuentras en nuestro catálogo son 100% originales. No somos revendedores informales que compran saldos o mercancía al menudeo en tiendas de autoservicio (como Target o supermercados en EE. UU.). Akne Lab está aprobado directamente por los corporativos de cada marca como distribuidor oficial en México. Esto nos permite garantizarte piezas de primera mano, empaques impecables y la seguridad de que estás adquiriendo un diseño auténtico directamente de sus creadores.

¡Preparamos cada orden con todo el amor del mundo! ✨ Sabemos lo emocionante que es esperar tus nuevos objetos de deseo, así que aquí te dejamos todo lo que necesitas saber sobre cómo viaja tu paquete:

⏱️ Tiempos de Procesamiento

• Una vez que tu pago es confirmado, nos tomamos de 1 a 2 días hábiles en armar tu cajita, empacar tus productos con todo el cuidado para que lleguen perfectos y generar tu guía de envío
• (Tip: Si compras en fin de semana o día festivo, tu orden comenzará a procesarse el siguiente día hábil).

🚚 Tiempos y Costos de Entrega (Manga Ancha a Todo México)

Hacemos envíos a toda la República Mexicana a través de las mejores paqueterías (FedEx, Estafeta, DHL o similares).

• Envío Estándar: Tarda entre 3 a 5 días hábiles en llegar a tu puerta una vez que la paquetería recolecta el paquete.
• Costo: El costo de envío se calcula en el carrito al ingresar tu codigo postal. Cuidamos cada detalle de tu unboxing para que tus trinkets y papelería lleguen perfectos y seguros a tus manos.
• ✨ ¡Envío Gratis!: En compras mayores a $1,499 MXN, ¡el envío corre por nuestra cuenta!

📍 Rastreo de tu Pedido

En cuanto tu paquete salga de nuestro laboratorio, te llegará un correo electrónico automático con tu número de rastreo y el enlace de la paquetería. Así podrás stalkear el camino de tus productos en tiempo real.

⚠️ Notas Importantes (Direcciones y Zonas Extendidas)

• Por favor, revisa dos veces tu dirección de envío antes de finalizar la compra. Si notas algún error, escríbenos de inmediato a [email protected]. Una vez generada la guía de envío, lamentablemente no podemos hacer cambios.
• Si vives en una "Zona Extendida" (lugares de difícil acceso para las paqueterías), el tiempo de entrega podría retrasarse un par de días más según las políticas de la empresa transportista.
• El beneficio de envío gratis no aplica para Zonas Extendidas (poblaciones alejadas o de difícil acceso para las paqueterías). Si tu código postal entra en esta categoría, el sistema te mostrará la tarifa correspondiente en el carrito antes de finalizar tu pago.

🛑 Responsabilidad del Envío y Entregas

• Paquetes extraviados o demorados: Una vez que entregamos tu paquete a la empresa transportista, la entrega y el manejo del mismo pasan a ser responsabilidad total de la paquetería. Akne Lab no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o demorados en el trayecto. En caso de que ocurra una anomalía, con gusto te apoyaremos brindándote la información necesaria para que puedas levantar un reporte o aclaración directamente con la paquetería.
• Estatus "Entregado" pero no recibido: Si el rastreo oficial de la paquetería marca tu paquete como "Entregado", pero tú no lo has recibido, deberás iniciar un proceso de reclamación directamente con la empresa de envíos dentro de los tiempos que ellos estipulen. Akne Lab no se hace responsable ni otorga reembolsos por pedidos que cuenten con confirmación de entrega por parte de la paquetería. Te sugerimos revisar con tus vecinos, personal de seguridad o recepción de tu domicilio, ya que muchas veces los paquetes se quedan ahí.

💖 2. Cambios y Devoluciones: Lo que Debes Saber

💡Queremos que ames cada pieza de tu colección 🌈 Al ser un proyecto de curaduría internacional con piezas ultra exclusivas y de stock muy limitado, nuestras políticas de cambios son específicas. Te invitamos a leerlas con atención:

❌ ¿Aceptan cancelaciones o devoluciones por insatisfacción?

Debido a la naturaleza boutique y de importación de nuestros productos, no realizamos cambios ni devoluciones de dinero si cambias de opinión o si el producto no era el tamaño que imaginabas (¡por eso dejamos las medidas exactas en cada descripción! 🧐). Te sugerimos revisar muy bien los detalles de cada pieza antes de darle check out.

🩹 ¿Qué pasa si mi producto llega dañado o defectuoso?

¡Tu felicidad es nuestra prioridad! Si un artículo llega roto, dañado por la paquetería o tiene un defecto de fábrica evidente, lo solucionamos de inmediato siguiendo estos pasos:

1. Escríbenos un correo a [email protected] dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega de tu paquete.
2. Adjunta tu número de orden y fotos claras del producto dañado, así como del estado de la caja/empaque en el que llegó.
3. Evaluaremos tu caso volando. Si procede, te ofreceremos el reemplazo de la pieza (sujeto a disponibilidad de stock) o una tarjeta de regalo por el valor del producto dañado para usar en la tienda.

🦺 Requisitos para reportar un daño:

• El producto debe estar completamente nuevo, sin señales de uso y en su empaque original (por ejemplo, los pastilleros o tazas no deben haber sido lavados ni usados).
• Pasadas las 48 horas de haber recibido el paquete según el rastreo de la paquetería, no podremos hacernos responsables por daños de traslado. ¡Así que abre tu cajita en cuanto llegue! ✨